Klachten Procedure bij Eurosel P&C / Zorg en Begeleiding
Eurosel P&C / Zorg en Begeleiding ziet graag tevreden cliënten. We spannen ons daar dagelijks voor in. Toch kan het gebeuren dat er punten zijn waar u minder tevreden over bent. Dan horen wij dat graag van u! Uw klacht geeft ons immers de mogelijkheid om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren.

Het heeft onze voorkeur dat de client de klacht eerst bespreekt met de zorgverlener om te kijken of jullie samen de klacht op kunnen lossen. Als jullie er niet uit komen, dan zoeken we een ander oplossing.

Een serieuze klacht: wat te doen?
U heeft een klacht en komt er met de direct betrokkene niet uit. De eerste stap is dan dat u contact opneemt met de interne klachtenfunctionaris, dhr. R. Kaya. U kunt met hem uw klacht bespreken. Hij kan u helpen bij het formuleren van uw klacht, en samen met u tot een oplossing komen. Hij begeleidt de verdere afhandeling. Dit kan betekenen dat u samen met hem contact opneemt met de betreffende afdeling of medewerker. De klachtenfunctionaris gaat uiteraard zeer vertrouwelijk met uw klacht om. We streven er naar om binnen zes weken samen een oplossing te vinden voor uw klacht.

Wanneer u dit niet wilt, of als u daarna nog niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie.

De onafhankelijke klachtencommissie 
Als u met de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing kunt komen kunt u naar de onafhankelijke
klachtencommissie om een ‘klachtenprocedure WMO’ te starten. De leden van de klachtencommissie zijn niet werkzaam bij ons. U kunt uw klacht schriftelijk bij de commissie indienen met een heldere en duidelijke omschrijving van uw klacht. U geeft ook aan welke stappen u tot nu toe hebt ondernomen om de klacht op te lossen.

Om u alvast op weg te helpen, vindt u hieronder enkele tips voor het schrijven van een heldere klachtenbrief

Tips voor een heldere klachtenbrief

• Schrijf de brief uit uw eigen naam en onderteken de brief zelf.
• Vermeld duidelijk uw naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum.
• Vermeld de datum van het ontstaan van de klacht.
• Noem de naam van de persoon waarop uw klacht betrekking heeft.
• Omschrijf de klacht zo feitelijk mogelijk.
• Geef aan of de klacht al met betrokkenen is besproken en met welk resultaat.
• Geef aan wat u wilt bereiken met het indienen van de klacht.

Als uw klacht aan de vereisten voldoet, wordt binnen vijf werkdagen telefonisch of per e-mail contact met u opgenomen over het verloop van de procedure. Als u ervoor kiest om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie WMO, wordt de zorgaanbieder hiervan op de hoogte gebracht. Na het bericht over de klacht heeft de zorgaanbieder 3 weken de tijd om schriftelijk te reageren. Het doel is om uw klacht binnen 8 weken na indiening op te lossen.

Meer informatie over de klachtenprocedure WMO vindt u op:
https://klachtenportaalzorg.nl/klachtenprocedure